La ricezione del tuo reso da parte del corriere può richiedere fino a 5 giorni lavorativi.
Una volta ricevuto ed elaborato il reso presso il nostro magazzino, ti invieremo un'e-mail per confermare che il rimborso è stato emesso. Questo processo può richiedere 2-3 giorni lavorativi a partire dalla consegna del tuo articolo da parte del corriere.
Il rimborso potrebbe richiedere fino a 14 giorni per essere visualizzato sul tuo account, a seconda del metodo di pagamento utilizzato.
RESTITUZIONE DELL'ORDINE
Gli acquisti effettuati su VANS possono essere restituiti solo tramite la nostra procedura di reso online. Effettua ora il tuo reso.
Se hai un account con noi o sei un member VANS Family, accedi al tuo account e vai alla cronologia degli ordini per avviare la procedura di reso.
Se hai acquistato come ospite, fai clic sul link Traccia il mio ordine disponibile nella parte superiore di qualsiasi pagina del nostro sito. Inserisci il tuo numero d'ordine di 8 cifre e l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per avviare la procedura di reso. Una volta che sei nella pagina dei dettagli dell'ordine, clicca sul pulsante "Gestisci il mio reso".
Per completare la richiesta di reso, segui i passaggi indicati di seguito:
1. Seleziona l'articolo/gli articoli da restituire.
2. Seleziona il motivo del reso.
3. Seleziona la modalità di reso.
Fai click sul pulsante “Scarica il tuo codice” nella pagina di conferma del reso per generare il codice a barre da mostrare al punto di ritiro. Il codice di reso sarà inviato anche all’indirizzo email che hai inserito.
Non devi stampare nulla: ti basterà mostrare la tua email di conferma al punto di ritiro scelto, che stamperà e attaccherà l'etichetta sul tuo reso.
Imballa gli articoli che intendi restituire. Per proteggere al meglio gli articoli, consigliamo di riutilizzare la confezione originale sigillandola accuratamente.
Assicurati che tutte le etichette di spedizione precedenti, adesivi e altre indicazioni esterne siano state rimosse o coperte.
Consegna il pacco al punto di ritiro entro gli orari di apertura. Mostra il codice a barre scaricato agli addetti al ritiro, che stamperanno e attaccheranno l’etichetta per te.
Al termine della procedura, riceverai un’email di conferma e il numero di tracciamento.
Una volta che il tuo reso è stato ispezionato e accettato dal nostro team di controllo qualità, emetteremo il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale. L'intera procedura, dal momento in cui stampi l'etichetta di reso a quando il rimborso è visibile sul tuo account, potrebbe richiedere fino a 14 giorni.
Nota: Se non vuoi seguire la procedura sopra descritta, puoi scegliere liberamente la modalità di reso che preferisci. Se effettui un reso utilizzando un corriere a tua scelta, tieni presente che: invece di utilizzare la nostra opzione di reso gratuito il costo della restituzione della merce sarà a carico tuo; ti assumerai il rischio di danneggiamento o perdita della merce durante il trasporto fino all'arrivo della merce nei nostri magazzini; il processo di reso e rimborso potrebbe richiedere più tempo.
Puoi visualizzare il numero dell'ordine sull'e-mail di conferma dell'ordine o della spedizione che ti abbiamo inviato. Se sei titolare di un account, puoi effettuare l'accesso al tuo Account personale e cliccare su Ordini per trovare il numero del tuo ordine.
Per usufruire del reso gratuito e ottenere l'etichetta di reso, vai su Come restituire un acquisto online e segui la procedura di reso. Ti verrà chiesto di generare un codice a barre.
Gli articoli acquistati online in un negozio e consegnati al negozio o a casa tua possono essere restituiti sia online che nello stesso negozio di proprietà e gestione VANS in cui hai effettuato l'acquisto. Sono esclusi i negozi partner o in concessione.
Per restituire il tuo acquisto online, segui la nostra Procedura di reso online standard. Questi resi online possono essere rimborsati SOLO sotto forma di carta regalo digitale soggetta ai nostri Termini e condizioni delle carte regalo standard.
Se non desideri che il tuo rimborso avvenga tramite una carta regalo digitale, effettua il reso nel negozio dove è stato effettuato l'acquisto.
Articoli acquistati online e ritirati in un negozio possono essere restituiti attraverso la nostra Procedura di reso online. Clicca qui per effettuare una richiesta di reso.
Gli articoli prenotati online ma acquistati in negozio possono essere restituiti solo nello stesso negozio. Sono esclusi i negozi partner o in concessione.
Puoi monitorare il tuo reso e il suo stato dal momento in cui lo lasci al corriere fino al rimborso. Puoi accedere alla pagina del tracking in tre modi:
1. Via e-mail. Una volta consegnato il reso al corriere, riceverai un'e-mail di conferma. In questa e-mail sarà presente un pulsante su cui fare clic per essere indirizzati alla pagina di tracking.
2. Attraverso la sezione "Traccia il mio ordine". In alto alla pagina del sito web trovi la sezione "Traccia il mio ordine" su cui poter fare clic. Inserisci il tuo numero di ordine e l'indirizzo e-mail usato per l'ordine. Una volta visualizzato l'ordine, seleziona il pulsante "Gestisci i miei resi".
3. Attraverso "Il mio account". Se sei un cliente registrato, puoi eseguire l'accesso al tuo account, fare clic sull'ordine restituito e dopodiché selezionare il pulsante "Gestisci i miei resi".
Hai trovato tutto ma vuoi saperne di più? Vai su Cosa indicano la pagina di tracking e lo stato del reso? per ulteriori dettagli.
Riceverai inoltre degli aggiornamenti via e-mail per tenerti al corrente della procedura.
Sì, puoi modificare la modalità di reso in qualsiasi momento prima di consegnarlo al corriere o spedirlo.
Puoi farlo accedendo ai dettagli del tuo ordine attraverso i seguenti metodi:
1. Traccia i miei resi. In alto alla pagina del sito web trovi la sezione "Traccia il mio ordine" su cui poter fare clic. Inserisci il tuo numero di ordine e l'indirizzo e-mail usato per l'ordine. Una volta visualizzato l'ordine, seleziona il pulsante "Gestisci i miei resi".
Oppure, 2. Il mio account. Se sei un cliente registrato, puoi eseguire l'accesso al tuo account, fare clic sull'ordine restituito e dopodiché selezionare il pulsante "Gestisci i miei resi".
Per entrambe le opzioni: dopo l'indirizzamento alla pagina richiesta, seleziona "Annulla il reso" per cancellare la prenotazione.
Vuoi prenotare di nuovo? Segui gli stessi passaggi contenuti in Come effettuare un reso Ricordati che se modifichi la modalità il giorno stesso in cui è previsto il ritiro a domicilio, il corriere potrebbe comunque passare a ritirare il pacco.