DOMANDE FREQUENTI VANS FAMILY

PROGRAMMA

Che cos'è Vans Family?

Vans Family è un programma fedeltà esperienziale: ti invitiamo a partecipare a tutte le iniziative Off The Wall che organizziamo per i nostri fan più affezionati. Guadagna punti facendo acquisti e interagendo con i contenuti, e riscattali per ottenere i premi Vans Family.

In qualità di member di Family, riceverai informazioni esclusive sugli eventi Vans vicino a te. Di tanto in tanto ti presenteremo prodotti e offerte riservate esclusivamente ai members. Sorprendiamo i nostri più grandi fan con esperienze esclusive.

Dov'è attivo il programma Vans Family?

Il nostro programma fedeltà è attivo nel Regno Unito, in Germania, Francia, Paesi Bassi, Spagna e Italia.

Come posso entrare a far parte di Vans Family?

Puoi diventare member su Vans.it/family, in un negozio Vans o scaricando l'app su Play Store o nell'App Store. Indovina un po'? L'iscrizione è gratuita e non c'è alcun costo a sorpresa!

Ricevo già delle e-mail da Vans. Significa che sono già un member?

Non è detto! Per ricevere punti che danno diritto ai premi e accedere a molti altri vantaggi, devi iscriverti al programma Vans Family. È diverso rispetto all'iscrizione per ricevere le nostre e-mail. Puoi iscriverti qui.

PUNTI

Come faccio a guadagnare punti?

Unisciti a Vans Family e guadagna punti in tre modi:

  1. Fai acquisti in un negozio Vans
  2. Acquista online su Vans.it
  3. Partecipa alle iniziative Vans Family. 

Quanti punti vale un acquisto? 

Per ogni € che spendi da noi, accumuli 10 punti sul tuo account Vans Family.

Posso guadagnare punti acquistando una Gift Card? 

No, ma se effettui il pagamento usando una Gift Card, accumulerai punti con il tuo acquisto. 

Che cosa ottengo con i punti?

Puoi convertire i punti in premi Vans Family. Dai un'occhiata qui.

Posso ottenere punti per acquisti effettuati prima della mia iscrizione? 

Solo gli acquisti effettuati dopo la data di iscrizione sono idonei per l'accumulo di punti.

Ho dimenticato di comunicare al negozio che sono iscritto a Vans Family. Posso comunque ottenere punti per il mio acquisto?

Se fai parte di Vans Family ed eri già member al momento dell'acquisto, hai due opzioni: 

  1. Puoi inviare i dettagli della ricevuta d'acquisto tramite il sito web qui
  2. Oppure puoi contattare l'Assistenza Clienti al numero 800 130 368 o tramite questo modulo I tuoi punti Vans Family saranno accreditati entro 30 giorni: verificheremo la tua iscrizione a Vans Family e i dettagli della tua transazione, quindi ti assegneremo i punti


In entrambi i casi, se l'acquisto è idoneo, faremo il possibile per aggiungere i punti al tuo saldo entro 72 ore.

Ho acquistato presso un rivenditore terzo. Posso comunque richiedere punti per il mio acquisto?

Consigliamo sempre di chiedere a un membro dello staff per verificare la partecipazione del negozio al programma Vans Family. Se hai effettuato un acquisto in negozio, puoi seguire i seguenti passaggi: 

  1. Apri l'app Vans Family e vai su “Punti mancanti” nella sezione Aiuto & info.
  2. Seleziona l'icona del QR code e scansiona il QR code di Vans Family in fondo allo scontrino.
  3. Se l'acquisto è idoneo, dovresti ricevere i punti entro 30 minuti.


Se hai problemi con il caricamento dei punti, contatta l'Assistenza clienti qui o al numero 0800 234 6152 per ricevere assistenza. 

Posso richiedere punti per gli acquisti effettuati in un VANS Store al di fuori del mio paese? 

Sì, puoi guadagnare punti per eventuali acquisti effettuati in paesi in cui Vans Family è attivo: Regno Unito, Germania, Francia, Paesi Bassi, Spagna e Italia.

I punti hanno una scadenza? 

I punti scadono alla fine di ogni anno solare.

Quando mi saranno accreditati i punti? 

I punti vengono aggiornati sul tuo account entro tre giorni dopo un acquisto valido. 

Come faccio a controllare quanti punti ho accumulato? 

Puoi controllare il saldo dei punti sia nella tua dashboard Vans Family che nella relativa app per dispositivi mobili.

Se restituisco un articolo o annullo un ordine, che cosa succede ai miei punti? 

Se restituisci un articolo o annulli un ordine, i relativi punti verranno sottratti dal tuo account.

Non riesco a vedere dei punti che avrei dovuto ricevere. Che cosa posso fare? 

Se hai effettuato un acquisto in negozio, fai clic qui per inserire il tuo scontrino e accumulare punti. Se hai effettuato l'acquisto online e dopo 72 ore i punti non sono stati accreditati, contatta il Servizio Clienti al numero 800 130 368 o attraverso questo modulo, il nostro team sarà più che felice di aiutarti! 

I PREMI VANS FAMILY

Quanti punti mi servono per riscattare un premio?

Sono disponibili quattro premi. Puoi selezionare un premio per ogni transazione, a patto che tu disponga di punti sufficienti per quel premio:

  • 1.000 punti = premio di 10 €
  • 1.500 punti = premio di 15 €
  • 2.000 punti = premio di 20 €
  • 2.500 punti = premio di 25 €


Questo premio non è cumulabile con altri sconti ed è riscattabile una sola volta per ordine. Una volta utilizzati i punti per un premio, l'operazione non può essere annullata. Non è possibile restituire i premi a Vans e non verranno restituiti punti ai Members che intendono restituire i premi a Vans. Si applicano Termini e condizioni.

Come posso riscattare i miei premi?

Puoi riscattare i tuoi premi su vans.it o presso negozi Vans selezionati.Online

  1. Effettua l'accesso e apri la scheda "Riscatto" Vans Family.
  2. Apri uno dei premi online e riscatta i tuoi punti.
  3. Entra nella tua casella di posta elettronica e copia il tuo codice promozionale.
  4. Accedi con il tuo account a www.vans.it per fare acquisti e aggiungi il codice promozionale al tuo carrello.
In negozio
  1. Recati presso uno dei negozi Vans selezionati.
  2. Apri l'app Vans Family e seleziona il riquadro dei premi in negozio.
  3. Chiedi a un membro dello staff il codice del negozio.
  4. Incolla il codice nel riquadro per riscattare i tuoi punti.
  5. Il tuo premio sarà immediatamente disponibile alla cassa.

APP PER DISPOSITIVI MOBILI

Esiste un'app?

Sì! Scaricala ora su Play Store o nell'App Store, è gratis! 

L'applicazione prevede bonus extra o acquisti in-app?

No. Massima trasparenza e accesso gratuito a tutte le funzioni dell'app. 

Posso effettuare acquisti per articoli di abbigliamento o scarpe tramite l'app? 

L'app è uno spazio dedicato a giochi e divertimento; per soddisfare le tue voglie di shopping, visita il nostro negozio online. 

Posso controllare lo stato del mio ordine online tramite l'app? 

Puoi scoprire eventuali dettagli del tuo ordine tramite il nostro negozio online, non dall'app.

IL MIO ACCOUNT

C'è qualcosa che non va nel mio account. Potete aiutarmi? 

Contatta il Servizio Clienti al numero 800 130 368 o attraverso questo modulo. Il nostro team sarà più che felice di aiutarti! 

Ho un account su Vans.it e ricevo regolarmente le vostre e-mail. Sono già member di Vans Family?

Se hai creato l'account prima di settembre 2021, è possibile che tu non abbia ancora effettuato l'iscrizione a Vans Family. Controlla la tua posizione e, se non sei già member, iscriviti qui.

Come posso non ricevere più e-mail da Vans Family?

Non devi fare altro che aggiornare le impostazioni relative alle comunicazioni nel tuo account. Nota: anche se annulli l'iscrizione, potresti ricevere comunque e-mail da parte nostra nel caso in cui dovessi reimpostare la password oppure se avremo una sorpresa Off The Wall in serbo per te.

Ho effettuato l'iscrizione in negozio ma non riesco ad accedere al mio account online per vedere i miei punti.

Se hai effettuato l'iscrizione in negozio, potresti aver ricevuto un'e-mail da parte nostra per completare il tuo profilo online. Assicurati di creare il tuo account online su www.vans.it per accedere alla tua sezione personale Vans Family e gestire i tuoi punti e premi.

Posso registrarmi di nuovo al programma se annullo l'iscrizione?

Certo che puoi! Devi solo seguire la stessa procedura di registrazione qui.